Nachweisliche Führungserfahrung in IT-Operations sowie im Employee Management. * Führung & Organisation: Zielsetzung, People Leadership, Budget- und Ressourcenverantwortung für das Operations-Team; Organisationsentwicklung, Aufbau-/Ablauforganisation. * Service Excellence: KPI-/SLA-Steuerung, kontinuierliche Verbesserungsprogramme, Problem- & Incident-Management. * Lieferantensteuerung: Vendor Management, Verträge, Sourcing-Strategie und Qualitäts-/Leistungsüberwachung. * Eskalationsmanagement: Zentrale Ansprechstelle bei Störungen und länder-/bereichsübergreifenden Eskalationen. * Tiefe Kenntnisse in IT-Architektur sowie in ITIL-basierten Prozessen (Incident/Problem/Change/Service Transition & Operation). * Erfahrung in Vendor Management & Strategic Sourcing.
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