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Abteilungsleiter:in Customer Success

  • Rateboard GmbH
  • Innsbruck
  • Feste Anstellung
  • Vollzeit
  • Erschienen: vor 2 Tagen
Abteilungsleiter:in Customer SuccessRateboard GmbH

RateBoard ist einer der führenden Revenue Management-Software Anbieter und seit 2020 Teil der weltweit bekannten Zucchetti-Group mit rund 10.000 Mitarbeitern. Wir entwickeln und vertreiben eine innovative Pricing-Software, die Hotels dabei hilft, Ihren Umsatz zu steigern, die Auslastung zu optimieren und interne Prozesse zu vereinfachen sowie Zeit zu sparen.

Anstellungsart: Vollzeit

Was dich erwartet

Deine Rolle

Als Abteilungsleiter:in Customer Success bringst du deine Erfahrung aus der Hotellerie in eine neue Rolle ein. Du führst unser Team fachlich und menschlich, bist zentrale Ansprechperson für unsere Hotelkund:innen und sorgst dafür, dass diese sich langfristig gut betreut und verstanden fühlen.

Nach Absprache kann die Position mit reduzierten Wochenstunden ausgeübt werden.

Deine Aufgaben

  • Betreuung und Weiterentwicklung unserer Hotelkund:innen mit Fokus auf Zufriedenheit, Bindung und langfristige Partnerschaften

  • Entwicklung individueller Lösungen, die den Alltag unserer Kund:innen im Hotelbetrieb spürbar erleichtern

  • Analyse von Kündigungsgründen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Kundenbindung

  • Führung und Weiterentwicklung eines 5-köpfigen Customer Success Teams

  • Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produktentwicklung – immer mit Blick auf eine optimale Customer Journey

  • Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses vom Onboarding bis zur laufenden Betreuung

Initiierung interner Projekte sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen

Was du mitbringst

  • Mehrjährige Erfahrung in der Hotellerie, idealerweise in leitender Funktion (z. B. Front Office Management, Guest Relations, Sales, Operations)

  • Erfahrung in der Führung von Teams und Freude daran, Menschen zu entwickeln und zu motivieren

  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung – du weißt, was exzellente Betreuung bedeutet

  • Kommunikationsstärke, Empathie und sicheres Auftreten im Umgang mit Kund:innen

  • Analytisches Denken und die Fähigkeit, operative Herausforderungen in nachhaltige Lösungen zu übersetzen

  • Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Flexibilität in einem dynamischen Umfeld

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Italienisch von Vorteil

Das bieten wir dir

  • Ein dynamisches, internationales Team mit rund 40 Kolleg:innen aus über 10 Ländern

  • Offene Unternehmenskultur mit viel Raum für persönliche Weiterentwicklung und Eigeninitiative

  • Modernes Büro im Herzen von Innsbruck sowie flexible Home-Office-Möglichkeiten

  • Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag

  • Kostenlose Weiterbildungen durch Expert:innen aus Vertrieb, Marketing und Tourismus

  • Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten

  • Attraktive Ermäßigungen in unseren Partnerhotels

  • Kostenloses Obst, Snacks und Kaffee im Büro

Gehalt

Das Mindestbruttogehalt beträgt 3.175,00 € pro Monat (38,5 Std./Woche) gemäß IT-Kollektivvertrag. Eine Überzahlung ist je nach Erfahrung und Qualifikation möglich.

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