Wir verbinden Contact Center, tiefgehendes Prozessverständnis, Technik und Betrieb zu integrierter Kund*innen-Kommunikation. Gleichzeitig nutzen wir KI-Lösungen zur Optimierung von Business Prozessen über den Kundenservice hinaus: etwa für Prozessanalysen, Prognosen, Qualitätssicherung und die datenbasierte Steuerung von Abläufen. * Umsetzung von KI Use Cases in bestehenden Prozessen (z. B. M365, interne Tools) o Power Automate (Flows, Prozessautomatisierung) * Integration in Arbeitsprozesse (z. B. SharePoint, Teams, Outlook) * Analyse bestehender Systeme und Prozesse (inkl. Automatisierungspotenziale) o Self-Service Bots (z. B. interne IT / Prozess-Auskunft) o Bots für Selbstbeauskunftung (z. B. Mitarbeiter- oder Prozessdaten) o Unterstützung von Controlling-Prozessen (Reporting, Datenaufbereitung) * Umsetzung von ersten Power Automate Flows zur Prozessautomatisierung * Verständnis für Prozesse, Daten und Automatisierung
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