Konzeption und Begleitung von Transformationsinitiativen (z. B. digitale Vertriebsmodelle, Self-Service, Personalisierung, Mobile & Online-Banking) * Entwicklung kundenzentrierter Digital- und Omnichannel-Strategien entlang der gesamten Banking Journey (Retail, Corporate, Private Banking) * Identifikation von Banking Pain Points, Moments of Truth und Wachstumshebeln mithilfe qualitativer und quantitativer Methoden (z. B. Customer Research, Journey Mapping, Service Blueprints) * Use-Case-Design für KI-Agenten im Banking durch die Identifikation, Priorisierung und Ausgestaltung von Agentic-AI-Use-Cases (z. B. personalisierte Finanzberatung, Next-Best-Action, intelligente Service-Agenten, automatisierte Entscheidungsprozesse). * Du hast ein abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik, Finance, Digital Business oder einem vergleichbaren Fachbereich
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