Sie sind erste Anlaufstelle für IT-Anfragen, bearbeiten Support-Tickets, unterstützen remote und vor Ort, installieren und konfigurieren Clients, Peripherie und mobile Geräte und dokumentieren Supportfälle sauber. Sie betreuen Server-, Client- und Netzwerkumgebungen (Windows, Active Directory, Microsoft 365), verantworten Benutzer-, Berechtigungs- und Geräteverwaltung, koordinieren externe IT-Dienstleister und wirken aktiv bei Infrastruktur- und Digitalisierungsprojekten mit. Dazu zählen Netzwerk-, Security-, Server- und Backup-Landschaften ebenso wie die Rolle als technische Eskalationsinstanz im 2nd-Level-Support. Service Desk / IT Support
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