Leitung Partner- und Kundenservice Europa - In dieser für unseren Auftraggeber äußerst wichtigen Rolle, die entweder vom Standort in Wien oder der Oststeiermark aus wahrgenommen werden kann, verantworten Sie die Führung und Entwicklung des ca. 50-köpfigen internationalen und mehrsprachigen Serviceteams. Sie sind für die Steuerung von Service-Leveln (SLA/KPI) und der entsprechenden Supportprozesse zuständig. Auch haben Sie ein hohes Interesse an Digitalisierung und verstehen es, KI-Lösungen (chatbots, ticketing, analytics, etc.) so einzuführen und zu entwickeln, dass es mit dem hohen Serviceanspruch unseres Auftraggebers harmoniert. * Mehrjährige nachweisliche Führungserfahrung von größeren , komplexen Abteilungen im Customer Service * Erfahrung im Bereich internationales Service Level Management (KPI/SLA) * Gute Kenntnisse mit ITIL und Service Tools (wie Jira, Remedy, Freshdesk)
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