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Teamleiter:in 1st Level Support & Ticketing System | Kartenvertrieb & Kultur

  • zwölfer – die 360° personalberatung
  • 1030 Wien
  • Feste Anstellung
  • Home Office, Vollzeit
  • Erschienen: vor 3 Tagen
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Teamleiter:in 1st Level Support & Ticketing System | Kartenvertrieb & Kulturzwölfer – die 360° personalberatung
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Sie möchten nicht nur IT-Support leisten, sondern auch ein kleines Team führen sowie den Servicelevel & die Supportprozesse weiterentwickeln? Dann erwartet Sie bei unserem renommierten Kunden, einem der größten Theaterdienstleister Europas, eine spannende und abwechslungsreiche Führungsposition. Sie steuern den operativen Support des Ticketing-Umfelds, koordinieren das Incident Management rund um die Kartenvertriebs-software und stehen dabei in enger Abstimmung mit internen sowie externen Ansprechpartner:innen.

Ihre interessanten Aufgaben

  • Fachliche und disziplinäre Führung sowie Weiterentwicklung eines kleinen Support-Teams
  • Steuerung des laufenden Supportbetriebs mit Sicherstellung des Service Levels
  • Fehler-/Incident Management sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen und Software-Partnern
  • Weiterentwicklung bestehender Supportprozesse
  • Analyse von Auswertungen/Kennzahlen und Erstellung von Reports zur laufenden Qualitätsverbesserung
  • Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank

Ihr überzeugender Background

  • Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk od. Anwenderservice (1st Level) (davon mind. 1 Jahr Führungserfahrung ideal)
  • Kenntnisse im Fehler-/Incident Management (ITIL-Kenntnisse von Vorteil)
  • Erfahrung mit Service-und Ticketsystemen im Anwendersupport sowie Reporting- und Analysetools
  • Führungskompetenz mit Hands-on Mentalität
  • Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Hohe Service- und Dienstleistungsorientierung

Unser Kunde begeistert Sie durch

  • eine interessante, verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum im Kulturumfeld
  • sehr gutes Betriebsklima & dynamisches Team
  • Home-Office Option & Jobticket
  • Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro
  • einen attraktiven Arbeitsplatz im Herzen Wiens
  • ein Jahresbruttogehalt ab € 56.000, je nach Qualifikation und Erfahrung. Überzahlung ist möglich.
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