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Customer Service Manager (m/w/d)

  • Casablanca Hotelsoftware
  • Schönwies
  • Feste Anstellung
  • Vollzeit
  • Erschienen: vor 3 Tagen
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Customer Service Manager (m/w/d)Casablanca Hotelsoftware

Wir bei CASABLANCA hotelsoftware machen 5-Sterne-Erlebnisse für mehr Menschen auf der Welt zugänglich. Mit intelligenten digitalen Lösungen schaffen wir Zeit für unsere Kundinnen und Kunden, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt: außergewöhnliche Gästeerlebnisse. Ob Business- oder Leisure-Hotellerie, wir unterstützen Hoteliers dabei, ihre Vision von Gastfreundschaft in höchster Qualität umzusetzen. Als Tiroler Softwareunternehmen mit über 80 Mitarbeitenden entwickeln wir Lösungen, die täglich in mehr als 2.000 Hotels in Österreich, Deutschland, der Schweiz und Südtirol im Einsatz sind. Gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft der Hotellerie.

Anstellungsart: Vollzeit

Deine persönliche Mission

Als Customer Service Manager (m/w/d) bist du Expert:in und zentrale Anlaufstelle für Supportanfragen. Du unterstützt unsere Kunden bei anspruchsvollen Fragestellungen und sorgst für höchste Servicequalität. Mit deiner Erfahrung stärkst du nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die fachliche Exzellenz unseres Support-Teams - ganz im Sinne unserer Initiative „Best Customer Experience“.

  • Bearbeitung von Supportfällen
  • Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie hohe Service- und Lösungsqualität
  • Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Qualitätskriterien und Best Practices
  • Erstellung und Pflege von Wissensdokumentationen für interne Teams
  • Unterstützung bei Kundenschulungen, Workshops und Projekten
  • Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Development und IT
  • Mitwirkung bei Kundenprojekten und Schnittstellenanbindungen

Das macht dich erfolgreich in dieser Rolle

  • Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Support, idealerweise im Software- oder SaaS-Umfeld
  • Erfahrung in der Hospitality- oder Tourismusbranche
  • Hohe fachliche Kompetenz und Erfahrung in einem oder mehreren Spezialgebieten (z. B. Schnittstellen, Buchungssysteme)
  • Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Qualitätsorientierung
  • Neugier, Teamgeist und echtes Interesse an digitaler Innovation
  • Du lässt nicht locker, bis eine Lösung steht und bleibst auch mal länger dran, wenn du für etwas brennst.
  • Hands-on-Mentalität, analytisches Denken & eigenverantwortliches Arbeiten
  • Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse

Davon profitierst du bei CASABLANCA hotelsoftware:

  • Campus der Zukunft: Hightech-Arbeitsplatz in Schönwies. Innovation trifft Wohlfühlfaktor.
  • Berge oder Stadt: Dein Arbeitsplatz in Schönwies umgeben von beeindruckendem Bergpanorama oder in Innsbruck, wo urbanes Leben auf Natur und Sport trifft. Oder in Wien, wenn du die Großstadt bevorzugst.
  • Frisch & Regional: Unsere Kantine am Campus verwöhnt dich mit nachhaltigen, regionalen Leckereien.
  • Gemeinsam Stark: Team-Events und echtes Wir-Gefühl.
  • Flexibel Arbeiten: Flextime (Gleitzeit mit Kernzeit) und bis zu 6 Homeoffice-Tage im Monat.
  • Style inklusive: Cap, Hoodie und T-Shirt – deine neue Workwear.
  • Top-Vorteile: Exklusive Mitarbeiter-Deals und Rabatte, die sich lohnen.
  • Gestalte die Zukunft: Sei Teil eines innovativen Teams, das die Hotellerie neu denkt.

*Für diese Position bieten wir ein attraktives, marktgerechtes Gehalt. Wenn du die oben genannten Voraussetzungen erfüllst, kannst du mit einem Mindestgehalt von EUR 2.473,- brutto/Monat (ausgehend von einer Vollzeitstelle/38,5 Wochenstunden) rechnen. Das letztgültige Gehalt klären wir in einem persönlichen Gespräch.

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