Leiter:in Kundenservicecenter (w/m/x) in der Region Wels - Steyr - Linz

Sie übernehmen Verantwortung für ein zentrales Kundenservice-Center mit rund zehn Mitarbeiterinnen – fachlich, organisatorisch und disziplinarisch. Ihr Auftrag ist klar: Sie stellen sicher, dass der Kundenservice effizient, wirtschaftlich und konsequent kundenorientiert geführt wird – und entwickeln diesen strategisch weiter.

Führung & Organisation

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von rund 10 Kundenservicemitarbeiter:innen
• Einsatz- und Kapazitätsplanung inklusive Steuerung der Personaleinsätze
• Coaching, Motivation und gezielte Weiterentwicklung des Teams
• Kontrolle der Zeiterfassung sowie laufende Optimierung der Personaleinsatzplanung
• Aktive Unterstützung bei komplexen oder eskalierten Kundenanliegen

Operativer Kundenservice

• Übernahme anspruchsvoller oder eskalierter Fälle bei personellen Engpässen
• Lösungsorientierte Bearbeitung sensibler Kundenanliegen mit Blick auf nachhaltige Kundenzufriedenheit
• Vorbildfunktion im direkten Kundenkontakt

Prozess- & Qualitätsmanagement

• Analyse, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse
• Entwicklung effizienter Abläufe zur nachhaltigen Steigerung der Servicequalität
• Monitoring relevanter Servicekennzahlen (KPIs)
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Datenschutz- und Sicherheitsstandards

Vertrieb & Marketing-Unterstützung

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Marketing
• Mitentwicklung und Umsetzung verkaufsfördernder Maßnahmen und Kundenbindungsstrategien
• Aktive Steuerung von Outbound-Sales-Aktivitäten
• Unterstützung bei Preis- und Angebotsstrategien im jeweiligen Verantwortungsbereich

Kommunikation & Reporting

• Regelmäßiges Reporting an die Verkaufsleitung zu Performance, Risiken und Maßnahmen
• Schnittstellenfunktion zwischen Kundenservice-Center, Vertrieb, Marketing und weiteren Fachbereichen