Deine Rolle:

Als Support & Software Consultant (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und unterstützt sie telefonisch oder per E-Mail bei technischen Fragen und auftretenden Störungen. Du analysierst und löst Probleme eigenständig und berätst unsere Kund:innen dabei, wie sie unsere Software optimal und effizient nutzen können. Nach einer intensiven Einarbeitungsphase übernimmst du die Beratung, Installation und Schulung unserer Kund:innen und sorgst dafür, dass sie unsere Hotelsoftware bestmöglich in ihren Arbeitsalltag integrieren können.

Deine Aufgaben

• Technische Unterstützung und Beratung für Kund:innen und Geschäftspartner per Telefon, E-Mail oder über das Tickettool.

• Detaillierte Dokumentation aller Arbeitsschritte und Lösungsprozesse gemäß interner Standards und Richtlinien.

• Pflege und Aktualisierung des Tickettools sowie der internen Wissensdatenbank zur Optimierung von Support-Prozessen.

• Planung und Durchführung von Anwenderschulungen, sowohl online als auch vor Ort, um Kund:innen den bestmöglichen Umgang mit der Software zu ermöglichen.

• Steigerung und Pflege der Kundenzufriedenheit, indem individuelle Lösungen und ein erstklassiger Service geboten werden.

• Aktive Zusammenarbeit im Team sowie enge Abstimmung mit anderen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Software und Dienstleistungen.

• Übernahme von Schicht- und Wochenenddiensten, um eine zuverlässige Kundenbetreuung sicherzustellen.

Kompetenzen

• Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Empathie und ein respektvoller Umgang mit Kund:innen, Kolleg:innen und Partner:innen

• Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft, um mit internen Teams, externen Dienstleistern und Hotelbetreibenden effizient zusammenzuarbeiten.

• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe technische Sachverhalte verständlich an Kund:innen zu vermitteln.

• Eigenständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise, insbesondere bei der Analyse von Kundenanforderungen und der Implementierung unserer Produkte.

• Hohe Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein, um unsere Kunden optimal bei der Nutzung der Software zu unterstützen.

• Fähigkeit zur Selbstreflexion und Kritikfähigkeit, um kontinuierlich an der eigenen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung zu arbeiten.

• Analytisches und logisches Denkvermögen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und Prozesse in der Hotellerie zu optimieren.

• Strukturiertes und organisiertes Arbeiten, insbesondere bei der Planung und Durchführung von Software-Einführungen, Schulungen und Support-Anfragen.

• Technische Affinität und Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Technologien, insbesondere im Bereich PMS (Property Management Systems), Channel-Manager, Buchungssoftware und Kassensysteme.

• Hohe Belastbarkeit und ausgeprägte Problemlösefähigkeit, um auch unter Zeitdruck effektive Lösungen für Hotelkunden bereitzustellen.