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Head of eCommerce Operations & Customer Care (m/w/d)

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  • Österreichweit
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Unser XXXLutz-Team freut sich auf Sie!

Willkommen bei XXXLdigital, wo digitale Innovation echte Wirkung zeigt. Als digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe widmen wir uns allen Facetten des E-Commerce und stationärem Handel.
Die Zusammenstellung von Produkten für die Online-Shops, die Optimierung des Kund:innenerlebnisses und die Abwicklung des digitalen Marketings – all das zählt zu unserem Kerngeschäft. Die Bedürfnisse unserer Kund:innen stehen bei uns im Mittelpunkt, um ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Vision ist es, mit unseren Online-Shops und Filialen der marktführende Möbel- und Einrichtungshändler zu sein.
Bei XXXLdigital schätzen wir Authentizität und Vielfalt. Wir fördern ein Umfeld, in dem du dich wirklich entfalten und dein Potenzial voll nutzen kannst. 

Head of eCommerce Operations & Customer Care (m/w/d)
Österreichweit

Aufgaben:

  • Verantwortung für unsere Operations-Teams (Country Operations, Customer Care, Order Management, Strategic Projects, Supplier Performance)
  • Aufbau und Weiterentwicklung effizienter, skalierbarer eCommerce-Prozesse
  • Führung, Inspiration und Entwicklung deiner drei Führungskräfte und deren Teams
  • Etablierung einer klaren KPI- und Performance-Kultur
  • Positionierung der Vision und notwendigen Agenden für eine marktkonforme eCommerce Logistik inkl. wettbewerbsfähiger Service Levels in der Last Mile
  • Aufbau und Enablement eines starken, datengetriebenen Lieferantenmanagements
  • Steuerung von Automatisierungs- und Transformationsprojekten

Qualifikationen:

  • Mehrjährige Erfahrung im eCommerce, Operations, Consulting oder Supply Chain Umfeld, davon mehrere Jahre in Führung
  • Stark in Strategie, aber genauso stark in der Umsetzung
  • Zahlen- und KPI-affin mit klarem Blick für effiziente Prozesse
  • Unternehmerisches Mindset und Freude am Gestalten und Skalieren
  • Hands-on, entscheidungsstark und kommunikationsstark
  • Sehr gutes Deutsch und Englisch (C1)
  • Abgeschlossenes Studium (wirtschaftlich oder technisch)

Wir bieten:

  • Gesundheit & Wohlfühlen: Gratis Kaffee, Tee, Getränke, frisches Obst und Gemüse sowie vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenzuschüsse (standortabhängig). Moderne Arbeitsplätze für alle Bedürfnisse.
  • Kultur & Entwicklung: Wir schätzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien und offenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Unterstützung und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Genieße 2 Learningdays pro Quartal, einen internen Lerncampus und externe Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Flexible Work-Life-Balance: Genieße flexible Arbeitszeiten und diverse Möglichkeiten für Remote Work.
  • Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten für Geburtstage & Jubiläen.
  • Standortspezifische Benefits: Maßgeschneiderte Benefits, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Standorte zugeschnitten sind.
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IT & Internet • 501-1000 Employees
14 Jobs

Company Benefits

Flexible working hours
Company laptop
Incentives & events
Parking space
Employee discount
The employee benefits shown are company-specific and may vary depending on the position and department.
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Incentives & events
Parking space
Employee discount
Cafeteria
Meal coupons
Company mobile phone
Coaching
Home office
Extra day off
Public transport ticket
Terrace
Good transport connections
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