Assistent Front Office Manager (m/w/d)

Übernimmst die operative Leitung bei Abwesenheit des Front Office & Guest Relations Managers,

Gehst mit gutem Beispiel vor und lebst Ehrlichkeit, Transparenz und gegenseitigen Respekt im Alltag,

Erstellst effiziente Dienst- und Ferienpläne unter Berücksichtigung der Auslastung, Kompetenzen und Bedürfnisse des Teams,

Hast den Überblick über alle Bereiche und sorgst für eine sinnvolle Einsatzplanung im Früh-, Mittel-, Spät- und – in Ausnahmefällen – auch im Nachtdienst,

Erkennst Herausforderungen frühzeitig und unterstützt dein Team aktiv im Tagesgeschäft,

Coachst, schulst und begleitest Mitarbeitende individuell und im Team, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern,

Analysierst Gästefeedback, bearbeitest Beschwerden professionell und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab,

Sorgst für eine lückenlose Kommunikation mit der Direktion, insbesondere bei Eskalationen,

Setzt Verkaufsstrategien um und trainierst das Team im Up- & Cross-Selling (Zimmer, Spa, Restaurant usw.),

Achtest auf einen verantwortungsvollen Umgang mit Betriebsmitteln und Materialien,

Stellst sicher, dass alle relevanten Standards (Hotelintern, LQA, Prefered, CMS) eingehalten werden,