Der Servicedesk sorgt durch kompetente und freundliche Bearbeitung der eingehenden Anfragen für hohe Kundenzufriedenheit (2nd Level Support) und stellt die Nachvollziehbarkeit der Bearbeitung durch geeignete Prozesse und Dokumentation sicher. Er sorgt für eine hohe Lösungsquote im Bereich des Servicedesks und ist für die Erledigung der Support Calls und Tickets im 2nd Level Support sowie für die Verfolgung und Urgenz der Erledigung im 3rd Level Support verantwortlich. * Sie unterstützen uns in der Abwicklung von Supportanfragen (per Telefon, Mail, Ticket) und sind zuständig für das ergebnis- und lösungsorientierte Abarbeiten der Tickets. * Sie übernehmen die Benutzer- und Device- Administration in unterschiedlichsten Verzeichnisdiensten (Active Directory, MS Entra, SCCM, Exchange, IDM, MDM,…), und unterstützen den Field Support bei Incidents via Fernwartung.
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