Sie übernehmen Verantwortung für ein zentrales Kundenservice-Center mit rund zehn Mitarbeiterinnen – fachlich, organisatorisch und disziplinarisch. Ihr Auftrag ist klar: Sie stellen sicher, dass der Kundenservice effizient, wirtschaftlich und konsequent kundenorientiert geführt wird – und entwickeln diesen strategisch weiter. * Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von rund 10 Kundenservicemitarbeiter:innen - Operativer Kundenservice * Analyse, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse * Entwicklung effizienter Abläufe zur nachhaltigen Steigerung der Servicequalität * Monitoring relevanter Servicekennzahlen (KPIs) * Schnittstellenfunktion zwischen Kundenservice-Center, Vertrieb, Marketing und weiteren Fachbereichen * Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice-Center, Callcenter oder Vertriebsumfeld
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