Folge dem Ruf des Unbekannten. Als Leiter*in Rezeption bist du verantwortlich für die unvergleichliche Gastreise: Du koordinierst geschickt die Abläufe der Rezeption und sorgst dafür, dass unsere Gäste unvergessliche und sorglose Tage in der Bergwelt Grindelwald verbringen. Zusammen mit deinem Team definierst du neue Angebote und Aktivitäten und verfeinerst Arbeitsprozesse. Du bist für die Weiterentwicklung und für das Coaching des Rezeption Teams verantwortlich.
Herausragende Gästebetreuung macht dir Freude. Du verfügst über hohes organisatorisches Geschick und bist durch deine systematische Arbeitsweise auch starkem Arbeitsanfalls gewachsen.
In Abwesenheit der Direktion übernimmst du als Stellvertretung die Führung des gesamten Resorts.
Du bist bereits ab der Preopening-Zeit massgeblich für den Aufbau der Abläufe und Prozesse und für die Kreation von ungewöhnlichen Hotelerlebnissen zuständig.
· Direkte Betreuung der Gäste und Beratung nach deren individuellen Bedürfnissen
· Auswahl, Begleitung, Führung und Entwicklung des Rezeption Teams
· Definition von Service- und Qualitäts-Standards und Schulung der Mitarbeitenden
· Sicherstellung der reibungslosen Rezeptions-Abläufe
· Personaleinsatzplanung
· Erstellen von Angeboten und Packages
· Definition der Upselling-Strategie
· Prüfung von Reservierungen und Optionen
· Erstellung von regelmässigen Forecasts
· Tages- und Kommissionsabrechnungen
· Reklamationshandling / Beantwortung von Bewertungen
· Allgemeine administrative Arbeiten (DE/EN/FR)
· Debitoren-Buchhaltung
· Gutschein-Verkauf
· Stammdatenpflege / Aufbau Stammgäste
· Bestellung des Büromaterials
· Übernahme von MOD-Diensten (Duty Manager)
· Mehrere Jahre Rezeptions- und Führungserfahrung
· Abschluss einer anerkannten Hotelfachschule von Vorteil
· Ideen, um unsere Gäste zu verblüffen, Lernbereitschaft & Leistungsfähigkeit mit einer grossen Portion Individualität
· Gast- und serviceorientierte Arbeitsweise
· Freude an Teamarbeit
· Sehr gute Umgangsformen und Kommunikationsfähigkeit
· Gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch, weitere Sprachen von Vorteil
· Positives, freundliches und gepflegtes Auftreten
· Organisations- und Verkaufstalent
· EDV-Kenntnisse in den gängigen Systemen und optimalerweise Erfahrung mit dem PMS Programm Protel
· Einen Innovativen Betrieb mit viel Gestaltungsfreiraum
· Familiäre Atmosphäre und direkte, kurze Entscheidungswege
· Interessante Benefits
· Ganzjahresstelle