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Hotel Software – Support Consultant (m/w/d)

Wien
Feste Anstellung
Vollzeit

Einleitung

protel ist einer der weltweit führenden Anbieter im Bereich Hotelmanagement-Software. Unsere Technologie- und Servicelösungen werden in der protel-Zentrale in Dortmund entwickelt und von hier aus und über ein globales Händlernetzwerk auf der ganzen Welt vertrieben. Unser Motto: Erfahrung trifft Innovation. Unser Antrieb: Wir wollen die effizienteste Lösung für unsere Kunden in aller Welt. Das Ergebnis: Technik, die Spaß macht! Mit unseren Cloud- und On-premise-Lösungen setzen wir in der Hospitality-Branche immer wieder neue Maßstäbe – ob am Front Office, beim Online-Vertrieb oder mit rollenspezifischen Apps für Hotelmanager und ihre Teams.

Für unseren österreichischen Standort in Wien suchen wir ab sofort in Vollzeit einen

Hotel Software – Support Consultant (m/w/d)

Die Aufgaben, die auf Dich warten, sind vielfältig

Als Support Consultant (m/w/d) unterstützt Du natürlich unsere Kunden am Telefon oder per Mail bei eingehenden Störungen, löst diese selbständig und berätst sie, wie sie unsere Software noch besser nutzen können. Du fährst aber auch immer wieder zu den Hotels raus und führst dort Installationen und Schulungen durch. Für all diese Aufgaben wirst du vor allem am Anfang aber auch später fortlaufend in unserer hauseigenen Academy geschult.

Betreuung und Beratung unserer Kunden und Vertriebspartner am Telefon und per E-Mail
Planung, Durchführung und Nachbereitung von Installationen und Wartungen unserer Softwareprodukte beim Kunden vor Ort oder per Fernwartung aus dem Büro
Steigerung und Erhaltung der Kundenzufriedenheit
Pflege unseres Tickettools und unserer Wissensdatenbank
Detaillierte Dokumentation der Arbeitsschritte und des Lösungswegs gemäß der internen Vorgaben und Richtlinien
Planung und Durchführung von Anwenderschulungen
Erstellen, Dokumentieren und Pflegen von Installationsanleitungen nach internen Standards
Bei Bedarf Unterstützung unserer Vertriebsmitarbeiter bei Produktpräsentationen auf Messen und bei Kunden

Was Du neben Hingabe und Spaß an Technologie mitbringen solltest

Wichtig ist uns, dass du die Prozesse und Abläufe in der Hotellerie kennst und Interesse an IT mitbringst. Alles darüber hinaus bringen wir dir bei. Denn alle unsere Mitarbeiter im Support kommen ursprünglich aus der Hotellerie und wurden dementsprechend eingearbeitet. Das Entscheidende ist, dass du offen für Neues bist und dich interessierst für den Blick hinter die Kulissen.

Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich der Hotellerie
Gute Computerkenntnisse und Interesse für den Blick hinter die Hotelsoftware
Hotellerie- oder Hotelindustriekenntnisse sind notwendig, damit Du dich gut in die Interessen unserer Kunden hineinversetzen kannst
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Die Fähigkeit selbständig zu arbeiten, Entscheidungen zu treffen und keine Scheu vor Verantwortung
Du bist redegewandt, hast eine gute Ausdrucksweise und behältst auch in stressigen Situationen einen freundlichen Ton
Kundenorientiertes Arbeiten und den Anspruch immer erstklassigen Service zu bieten
Kommunikations- und Teamfähigkeit, sowie sicheres Auftreten und Durchsetzungsstärke
Reisebereitschaft
Bereitschaft, ab und an im Spät-, Nacht- oder Wochenenddienst zu arbeiten (diese Schichten werden nur mit einer geringen Anzahl an Supportern besetzt, d.h. die Bereitschaft rotiert

Was Dich bei protel erwartet

Ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit flachen Hierarchien und offenen Kommunikationswegen
Arbeit in einem aufgeschlossenen, engagierten und einzigartig internationalen Team, das nie den Spaß aus den Augen verliert
Die Perspektive, in verschiedene Technologiewelten einzutauchen und immer wieder Neues ausprobieren zu können
Die Chance sich einzubringen, mit- und querzudenken und so unsere Zukunft aktiv mitzugestalten
Die Möglichkeit viel zu lernen, sich persönlich weiterzuentwickeln und zu wachsen
Hoodies statt Krawatten - come as you are!
Ein smoother Start in den Tag mit Kaffeespezialitäten, freien Getränken und täglich frischem Obst
Das Wohlfühl-Paket im Rahmen unseres Feelgood-Programms (u. a. Onboarding, Firmen-Partys, Corporate Benefits, sportliche Team Events)