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Jobs im Kundenservice & Customer Service
Jobs im Kundenservice & Customer Service gibt es in verschiedenen Branchen. Grundsätzlich versteht man unter Kundenservice Zusatzleistungen, die über eine gebotene Leistung oder ein Produkt hinausgehen, das der Kunde erwerben kann. Diese zusätzlichen Leistungen können großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben und somit zum Unternehmenserfolg beitragen. Wer in Jobs im Kundenservice & Customer Service arbeitet, sollte deshalb Freundlichkeit und Kommunikationsstärke an den Tag legen, denn diese Eigenschaften sind im Umgang mit Kunden besonders wichtig. Außerdem sollte das Personal im Rahmen ihrer Jobs im Kundenservice & Customer Service eine dienstleistungsorientierte Denk- und Arbeitsweise sowie psychische Belastbarkeit aufweisen, da auch der Umgang mit Beschwerden und Reklamationen zum Aufgabenfeld zählen kann. In ganz unterschiedlichen Branchen sind im Bereich Kundenservice & Customer Service Jobs zu besetzen. Unternehmen der Bereiche Handel und Dienstleistungen stellen Mitarbeiter zur Kundenbetreuung ein, die dort häufig in Callcentern arbeiten. Vor allem bei großen Firmen gehen Kundenanfragen oft telefonisch ein, sodass dafür spezielle Hotlines mit Jobs im Kundenservice & Customer Service eingerichtet werden. Zum Job der Angestellten zählt die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Durchführung von Reklamationen sowie der Verkauf von Dienstleistungen oder Zubehörteilen. Doch auch im Außendienst können Mitarbeiter in ihren Jobs im Kundenservice & Customer Service Kunden betreuen und sind dort zum Beispiel für Reparaturen oder Wartungsarbeiten zuständig. Dabei üben die Fachkräfte technische Arbeiten selbstständig aus, sodass eine eigenständige Arbeitsweise sowie Organisationstalent gefragt sind. In welchen Unternehmen derzeit solche Jobs zu vergeben sind, erfahren Interessierte bei ihrer Jobsuche in der Jobbörse StepStone.