So finden Sie für jeden Typ den richtigen Ton

A wie Arbeitgeber - Z wie Zyniker

Daniela Hennrich holte sich folgende Tipps aus dem Seminar "Souverän mit schwierigen Menschen umgehen" der Ueberreuter Manager Akademie:

Der Angeber
Ein Sprücheklopfer, der übertreibt, überheblich wirkt und sich selbst als Mittelpunkt der Welt sieht.
Was tun? Da er in Wirklichkeit sehr unsicher ist, sein Selbstwertgefühl stärken, dann nach Fakten fragen.

Der Besserwisser
Ein Schulmeister, der oft unterbricht, humorlos und eigensinnig ist.
Was tun? Ein Gespräch mit ihm bedarf sehr guter Vorbereitung, Kritik durch Fragen vorbringen. Einkalkulieren, dass er bei jeder Diskussion die gleichen Einwände bringen. Seine eigenen Worte verwenden.

Der Negative
Er hat Angst vor Veränderungen, ist immer kritisch und pessimistisch, klagt über Probleme, statt sie zu lösen.
Was tun? Ihm die Angst nehmen, in dem man ihm Problemlösungen vorschlägt. Bei positiven Ausblicken Wir-Botschaften senden.

Der Choleriker
Der leicht Aufbrausende hat eine laute Stimme, mit der er völlig unkontrolliert seinen Unmut äußert, unberechenbar, unsachlich, emotional.
Was tun? Ausschreien lassen, emotional unbeteiligt bleiben (am besten an etwas Nettes denken). Dann respektieren: "Ich sehe, dass Sie wütend sind, und...", sachlich auf den Punkt kommen.

Der Zynische
Der versteckt Aggressive ist meist unsachlich, geht nicht auf Argumente ein, leider rhetorisch gut geschult, daher eine "harte Nuss".
Was tun? Zynismus offen ansprechen und um sachliche Argumentation bitten.

Der stille Protestierer
Spricht leise, bezieht keine Position, scheut die Verantwortung, jammert, sucht und identifiziert Mittäter.
Was tun? Ihn dazu bringen, Verantwortung zu tragen. bei Konferenzen immer direkt anprechen.

Der Machthungrige
Aktiv und lebhaft, aggressiv in der Argumentation, laut, forsch, bestimmend, sucht nach Anerkennung, kann keine Kritik vertragen.
Was tun? Kompetenzen klar definieren, auf gemeinsame Spielregeln beziehen, auch ein klares 'Nein' wirkt Wunder.

Der Zwangsbeglücker
Meistens Chefs mit patriachalischem Führungsstil, klopfen Untergebenen jovial auf die Schulter, sind von sich überzeugt und sehr vereinnahmend.
Was tun? Ihn mit dem realistischen Teil der Medaille bekannt machen, nicht direkt widersprechen.

Daniela Hennrich

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